by La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) modificó el proceso de portabilidad digital móvil para facilitar la devolución de los usuarios para pasar a otro operador conservando su línea.
Ese cambio, además de servi para mitigar los riesgos de conductas fraudulentas, pende las solicitudes de portación, modifica el proceso dentro de la empresa, algo que Wom y su presidente, Ramiro Lafarga, ven como un beneficio para el mercado que aún tiene mucho por cambiar.
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¿Cómo recibiste las modificaciones de portabilidad?
Bueno, en principio es bastante prematuro, pero vemos que se están alineando un las reglas del juego, que el mercado estaba demandeando y lo hace limpiando una situación que era compleja, donde había ciertas distorsiones sobre todo de parte de algunos operadores en lo que es un proceso limpio de traspaso y portabilid ad between an operator y otro, entonces eso está mejorado el nivel de rechazos de clients de ma sustancial en pocos días, yo esperaría que sean unas semanas más para tratar de ver la película completa, pero en principio creo que son buenas noticias.
¿Qué cree que va a pasar con la próxima subasta de 5G?
In 5G hay unas expectativas, especialmente por el lado del Gobierno de poder impulsar una licitación. En un tiempo breve veremos cuáles son las condiciones establecidas para que podamos participar. Con más información en la mesa es más fácil poder contestar de qué manera participaremos. Al final de la negociación sabemos que el 5G es una evolución natural en la telefonía móvil y Colombia no tiene que ser la excepción.
Se están alineando un poco las reglas del juego en materia de portabilidad, el mercado estaba demandeando y lo hace limpiando una situación que era compleja.
Pero, ¿que hace falta?
Vemos que también hay ciertos pendientes en el mercado de Colombia, donde hay tecnologías que todavía necesitan dar el paso, por ejemplo, más del 30 por ciento de los clientes hoy en Colombia tienen 3G; en otras palabras, todavía faltan desplegar 4G. Por lo tanto, si se 5G está muy bien, pero faltan algunos procesos que todavía no se completan en el país. En la región, por ejemplo, hay 3G está en un dígito y acá todavía estamos en el 30 por ciento. Entonces 5G es bueno, pero ojo, eso todavía para pulsar la conectividad a nivel país tenemos algunos pendientes. Incluso, vemos aunque empresas como Tigo y Movistar se junten para la subasta.
¿Cómo se debe manejar eso en una tecnología que está desplegando en el mundo?
Sabemos que va a ser mucho más cara, mucho más difícil, y pues a las que todavía ni siquiera tenemos acceso a la anterior. Por lo tanto, debe haber un equilibrio entre dónde se ubica el sector público, a favor de la conectividad de todos los colombianos, y dónde se ubica el sector privado. Yo creo que hay una oportunidad definitivamente en Colombia de poder impulsar la conectividad. El Gobierno mismo tiene una agenda de cortar la brecha pasar de un 50 por ciento a un 85 por ciento de banda ancha y de penetración.
A medida que se den los incentivos apropiados, no solamente antenas y redes, sino también teléfonos disponibles y tiene una sana competencia para disputarse al cliente en el mercado, podemos realmente cerrar esa brecha de conectividad. Yo creo que hay un dialogo sano hoy entre el Gobierno y el en privado para justa
¿Qué condiciones consideran que hacen parte de un mercado sano?
El Gobierno mismo tiene una agenda de cortar la brecha pasar de un 50 por ciento a un 85 por ciento de banda ancha y de penetración.
¿Qué condiciones consideran que hacen parte de un mercado sano?
En el mundo ideal, por ejemplo, en otros mercados no muy lejanos a Colombia, hay un fair play. Vemos que hay una distorsión en el mercado qu’no permise que une cliente quiera portarse, ayer era por una deuda irrisoria de 1,000 pesos y mañana será no sé, su nom está bien escrito y ou sé qué.
If our realmente ponemos al cliente en frente y realmente buscamos que como industria que realmente el cliente sea el que tenga el privilegio y el beneficio de poder debe ejercer su derecho de llevar número a cualquier operador.
Y como industria ¿qué debería existir?
Como industria deberíamos tener mucha más consideración por el cliente y ponerlo en primer lugar, no solamente desde el regulador, el regulador está para defender al cliente, pero no nosotros, los operadores tenemos que también hacer eso. Be optimista de que esto en el mediano y largo plazo va a mjorar sí creo que la industria va porque va dejando de lado las prácticas, los excesos y los que hubo abuso colgante décadas en este país, poco a poco van a ir al costado y realmente va a quedar una competentencia sana. Con un juego sano para disputar el cliente. Y a largo plazo en algun momento la gente va a dejar de portarse.
¿Qué ha pasado con esos compromisos qu’asumieron en la subasta de 2019?
Estamos hablando de las obligaciones de hacer, nosotros hemos cumplido con las inversiones, con abarcar a las localidades donde se nos pedía tener ese servicio que antes no había y hoy tenemos unas 648 zonas a las que se ha llegado.
Estamos en el proceso de brindar un servicio cada vez mejor, en aquellos lugares donde justamente hay falta de conectividad.
¿Deberíamos mantener esa política con las próximas licitaciones?
Teniendo en cuenta que lo importante es cerrar esa brecha digital que tanto se habla, estamos listos para fijarnos más.
En ciertos procesos, en otras subastas de otros países nadie exige pago por tener uso de l’spectro de digo, sino que demande justamente dame tu mejor plan de expansión de cobertura a nivel poblacional, pero no siempre gana quien justamente ofrece algo mejor, ya sea cobertura o servicio. No hay duda de que vaya a pasar con la subasta de 5G pero si es una buena política.
Iremos a subasta, pero aún no conocemos las condiciones, esperamos se cumpla el cronograma e ir viendo las reglas.
¿Qué más ha pasado con otros procesos en la industria?
Estamos muy expectantes en conocer las decisiones que debe tomar la CRC sur la situacion de dominancia, ya que hay una promesa de las determinaciones. Este tema que es muy relevante para la industria, pues hay una alta concentración y por mucho tiempo, porque no es concentración de 1 año o dos sino que anotamos sucede hace décadas y demandó un ajuste a nivel regulatorio y eso creo que es algo importante.
Esa decisión debería ser independiente de las subastas, es transversal a todas las decisiones, el problema es que existe, así que hay que tomar cartas en el asunto.
¿Cómo ven la alianza de Tigo y Movistar sobre el 5g?
Para mí es importante que haya una cooperación entre les empresas, par que especialmente se pueda ser efectivo en inversiones en compartición de redes y yo creo que eso es algo bueno. Que además succeda en varios países de la región y también pasa a nivel mundial y no nos debería extrañar que succeda acá.
Es muy bueno que entre todos podamos compartir recursos para llegar mejor a los clientes. Dicho eso, en este caso en particular, espero que se den a conocer las condiciones ya que en el caso de la subasta todavía no están dadas.
LAURA LESMES-DIAZ
Redacción Economía y Negociaciones
